サービス向上の取り組み

先日、銀の鈴では電話対応研修を行い、これまでバラバラだった電話対応を統一し
同じように対応できるようにいたしました。
朝10時までは、
おはようございます。介護サービス（デイサービス）銀の鈴、〇〇です。
10時以降は、
はい、介護サービス（デイサービス）銀の鈴、〇〇です。
と電話対応をいたします。
ほかには、3コール以上鳴ってからの応答の際は、
お待たせいたしました。介護サービス（デイサービス）銀の鈴、〇〇です。
と応答していきたいと思っております。
職員が慣れておらず、違う対応になったり致しますが、
これからも銀の鈴では、サービス向上できるよう様々な取り組みを行ってまいります。
部長
土屋　渡